Discover exciting job opportunities!

1. การดูแลและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ (Online Customer Engagement)

-ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ผ่าน LINE Official Account, Facebook, Instagram, Shopee และแพลตฟอร์มอื่น ๆ

-ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร เชิงบวก และสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์

-วิเคราะห์ความต้องการลูกค้า และแนะนำสินค้า เซ็ตสินค้า หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม

-รับมือกับข้อร้องเรียน ปัญหาการจัดส่ง หรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ พร้อมติดตามผลจนกว่าจะเรียบร้อย

-สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

2. การส่งเสริมการขายและเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Sales Promotion & Conversion)

-โปรโมตสินค้าใหม่ สินค้าพรีออเดอร์ และแคมเปญต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ

-ทำการ Upsell และ Cross-sell ระหว่างการสนทนาเพื่อเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์

-ใช้ความรู้สินค้าและการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อทำให้การแนะนำสินค้าน่าสนใจและโน้มน้าวใจ

-ปฏิบัติตามขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบ:

ทักทาย → ค้นหาความต้องการ → แนะนำสินค้า → ยืนยันรายละเอียด → ปิดการขาย

-ติดตามและรายงานอัตรา Conversion จากแชทเป็นยอดขาย ส่งรายงานให้ฝ่าย Marketing / GM รายสัปดาห์

3. การประสานงานคำสั่งซื้อและการชำระเงิน (Order & Payment Coordination)

-ตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อ รายละเอียดการชำระเงิน และข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง

-ประสานงานกับทีม Stock, Operations และ Accounting เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนด

-ดูแลการยืนยันการชำระเงิน การคืนเงิน และการออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีตามความจำเป็น

-จัดเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อ บันทึกแชท และข้อมูลลูกค้าให้เป็นไปตามแนวทาง PDPA

4. สนับสนุนงานการตลาดและแคมเปญ (Marketing & Campaign Support)

-สนับสนุนทีม Marketing ในการดำเนินแคมเปญและการบรอดแคสต์ผ่านช่องทางออนไลน์

-แชร์ข้อมูลสินค้า ข่าวสาร และโปรโมชั่นผ่านแชทและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ

-รวบรวม Feedback จากลูกค้า พร้อมรายงานเทรนด์ คำถามที่พบบ่อย และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนา

-ช่วยงานด้านคอนเทนต์เบื้องต้น เช่น ร่างแคปชัน ข้อความตอบลูกค้า และแจ้งเตือนกิจกรรม

5. การรายงานผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Reporting & Improvement)

-อัปเดตรายงานประจำวันเกี่ยวกับแชท ยอดขาย และคำถามลูกค้า

-เสนอแนวทางพัฒนาการตอบแชทและประสบการณ์ลูกค้า

-เข้าร่วมประชุมภายในเพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกและอัปเดตสินค้าใหม่

อายุ 21-38 ปี ไม่จำกัดเพศ

ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน Customer Service, Online Sales หรือ E-commerce Chat Operations

มีประสบการณ์ตอบแชทผ่าน LINE, Facebook หรือ Instagram

หากมีประสบการณ์ในธุรกิจของเล่น ไลฟ์สไตล์ หรือค้าปลีก จะพิจารณาเป็นพิเศษ

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
บริษัท ชอ แมเนจเม้นท์ จำกัด

287 อาคารลิเบอร์ตี้ สแควร์ ชั้น 10 ห้อง 1005
​​แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500

​
โทรศัพท์ : 061-396-8615
เว็บไซต์ : www.chaw.co.th
​LINE ID: hrchawmanagement