ตำแหน่ง GSA (Guest Service Agent) เป็นตำแหน่งงานสำคัญในแผนกต้อนรับของโรงแรม หรือรีสอร์ต มีบทบาทเป็น “ด่านหน้า” ที่สร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า และดูแลประสบการณ์การเข้าพักตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุด

-ต้อนรับลูกค้าเมื่อเดินทางมาถึง

-จัดการขั้นตอนการเช็กอิน เช่น ตรวจเอกสาร ลงทะเบียน มอบกุญแจ/คีย์การ์ด

-ดำเนินการเช็กเอาต์ ตรวจสอบค่าใช้จ่าย และออกใบเสร็จ

-ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ

-แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร การเดินทาง

-ช่วยประสานงานคำขอพิเศษ เช่น เพิ่มเตียง เรียกแท็กซี่ จองทัวร์

-อัปเดตสถานะห้องพักและรายงานยอดการเข้าพัก

-รับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้า

-ประสานงานกับแม่บ้าน (Housekeeping), แผนครัว, แผนกรักษาความปลอดภัย และอื่น ๆ

-แจ้งสถานะห้องพร้อมใช้งาน / ห้องมีปัญหา

-บุคลิกภาพดี สุภาพ เป็นมิตร

-สื่อสารได้ดี ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ

-มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

-สามารถทำงานเป็นกะ วันหยุด หรือวันนักขัตฤกษ์ได้

-มีใจรักงานบริการและทำงานเป็นทีมได้ดี

Contact us