RQ HEALTH GROUP CO., LTD.

รายละเอียดงาน

ประกาศรับสมัครงาน ตำแหน่ง: Customer Service Supervisor (หัวหน้าทีมฝ่ายบริการลูกค้า)

ฐานเงินเดือน: 28,000~35,000 บาท (พิจารณาตามประสบการณ์)

สถานที่ปฏิบัติงาน: อาคาร The Mercury Ville @ Chidlom ติด BTS ชิดลม ทางออก 4

เวลาทำงาน: เวลา 10:00 น. - 19:00 น. (วันหยุด 6 วัน/เดือน และได้รับสิทธิ์หยุดเพิ่มเติมตามวันหยุดนักขัตฤกษ์ของบริษัท)

Regenique Wellness Clinic

Regenique Wellness Clinic กำลังมองหาผู้นำทีมงานบริการที่มีความเป็นมืออาชีพ มีความสามารถในการบริหารจัดการทีม

วางระบบงาน และยกระดับมาตรฐานการบริการ เพื่อร่วมเป็นกำลังสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าชาวไทย

และชาวต่างชาติ ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่รักงานบริการ มีภาวะผู้นำ ชอบการจัดระเบียบและพัฒนาระบบงาน พร้อมเติบโตไปกับองค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพและมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียม

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. บริหารและพัฒนาระบบงานบริการ (Service Operations & SOP)

• วางแผน ออกแบบ และปรับปรุงมาตรฐานการทำงาน (SOP) ของการต้อนรับและดูแลลูกค้า
• ติดตาม ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของคลินิก
• วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นระบบ มีความรับผิดชอบ และมุ่งเน้นคุณภาพการบริการ

2. ดูแลการให้บริการลูกค้า (Customer Experience)

• ดูแลภาพรวมการต้อนรับลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ
• ควบคุมการบริหารตารางนัดหมายให้มีความถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
• รับฟังและจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมืออาชีพ

3. บริหารทีมงาน

• ดูแล ควบคุม และพัฒนาศักยภาพของทีม Customer Service
• ฝึกอบรมพนักงานใหม่ รวมถึงติดตามผลการปฏิบัติงานของทีม
• สร้างมาตรฐานด้านวินัย การสื่อสาร และการบริการภายในทีม

4. ดูแลด้านเอกสารประวัติลูกค้าและเอกสารการเงินที่เกี่ยวข้อง

• ตรวจสอบความถูกต้องของการรับชำระเงิน การสรุปยอดประจำวัน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น

5. ให้ข้อมูลและสนับสนุนยอดขาย

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ โปรแกรมสุขภาพ และผลิตภัณฑ์ของคลินิกอย่างถูกต้องและน่าเชื่อถือ
• สนับสนุนทีมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจอย่างเหมาะสม

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา (สาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

2. มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการ คลินิกความงาม Wellness โรงพยาบาล โรงแรม หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี

3. มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior, Supervisor เคยดูแลทีมงานโดยตรง

4. มีทักษะด้านการวางระบบงาน การจัดทำ SOP หรือการพัฒนาคุณภาพการบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

5. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน (หากได้ภาษาจีนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)

6. มีบุคลิกภาพดี สุภาพ มนุษยสัมพันธ์ดี และรักงานบริการ

7. มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ และสามารถบริหารจัดการทีมได้อย่างมืออาชีพ

8. สามารถสร้างสมดุลระหว่างการควบคุมคุณภาพงานและการดูแลทีมงาน

9. มีทักษะในการสื่อสาร โน้มน้าว และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

10. พร้อมเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและการเติบโตของคลินิก