Job overview
Regenique Wellness Clinic กำลังมองหาผู้นำทีมงานบริการที่มีความเป็นมืออาชีพ มีความสามารถในการบริหารจัดการทีม
วางระบบงาน และยกระดับมาตรฐานการบริการ เพื่อร่วมเป็นกำลังสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าชาวไทย
และชาวต่างชาติ ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้ที่รักงานบริการ มีภาวะผู้นำ ชอบการจัดระเบียบและพัฒนาระบบงาน พร้อมเติบโตไปกับองค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพและมาตรฐานการบริการระดับพรีเมียม
Responsibilities
1. บริหารและพัฒนาระบบงานบริการ (Service Operations & SOP)
- วางแผน ออกแบบ และปรับปรุงมาตรฐานการทำงาน (SOP) ของการต้อนรับและดูแลลูกค้า
- ติดตาม ตรวจสอบ และควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานของคลินิก
- วิเคราะห์ปัญหาและเสนอแนวทางพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เป็นระบบ มีความรับผิดชอบ และมุ่งเน้นคุณภาพการบริการ
2. ดูแลการให้บริการลูกค้า (Customer Experience)
- ดูแลภาพรวมการต้อนรับลูกค้าชาวไทยและต่างชาติ
- ควบคุมการบริหารตารางนัดหมายให้มีความถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- รับฟังและจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมืออาชีพ
3. บริหารทีมงาน
- ดูแล ควบคุม และพัฒนาศักยภาพของทีม Customer Service
- ฝึกอบรมพนักงานใหม่ รวมถึงติดตามผลการปฏิบัติงานของทีม
- สร้างมาตรฐานด้านวินัย การสื่อสาร และการบริการภายในทีม
4. ดูแลด้านเอกสารประวัติลูกค้าและเอกสารการเงินที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบความถูกต้องของการรับชำระเงิน การสรุปยอดประจำวัน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
5. ให้ข้อมูลและสนับสนุนยอดขาย
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการ โปรแกรมสุขภาพ และผลิตภัณฑ์ของคลินิกอย่างถูกต้องและน่าเชื่อถือ
- สนับสนุนทีมในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มโอกาสทางธุรกิจอย่างเหมาะสม
Qualifications
1. วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป ไม่จำกัดสาขา (สาขาที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
2. มีประสบการณ์ในธุรกิจบริการ คลินิกความงาม Wellness โรงพยาบาล โรงแรม หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี
3. มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Senior, Supervisor เคยดูแลทีมงานโดยตรง
4. มีทักษะด้านการวางระบบงาน การจัดทำ SOP หรือการพัฒนาคุณภาพการบริการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
5. สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการฟัง พูด อ่าน และเขียน (หากได้ภาษาจีนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
6. มีบุคลิกภาพดี สุภาพ มนุษยสัมพันธ์ดี และรักงานบริการ
7. มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ และสามารถบริหารจัดการทีมได้อย่างมืออาชีพ
8. สามารถสร้างสมดุลระหว่างการควบคุมคุณภาพงานและการดูแลทีมงาน
9. มีทักษะในการสื่อสาร โน้มน้าว และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
10. พร้อมเป็นส่วนสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและการเติบโตของคลินิก
Contact
Line ID: regenique.office
เบอร์ติดต่อ: 099-428-3636
