Responsibilities
1. การดูแลและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ (Online Customer Engagement)
-ตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ผ่าน LINE Official Account, Facebook, Instagram, Shopee และแพลตฟอร์มอื่น ๆ
-ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร เชิงบวก และสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์
-วิเคราะห์ความต้องการลูกค้า และแนะนำสินค้า เซ็ตสินค้า หรือโปรโมชั่นที่เหมาะสม
-รับมือกับข้อร้องเรียน ปัญหาการจัดส่ง หรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ พร้อมติดตามผลจนกว่าจะเรียบร้อย
-สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ
2. การส่งเสริมการขายและเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Sales Promotion & Conversion)
-โปรโมตสินค้าใหม่ สินค้าพรีออเดอร์ และแคมเปญต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
-ทำการ Upsell และ Cross-sell ระหว่างการสนทนาเพื่อเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์
-ใช้ความรู้สินค้าและการเล่าเรื่อง (Storytelling) เพื่อทำให้การแนะนำสินค้าน่าสนใจและโน้มน้าวใจ
-ปฏิบัติตามขั้นตอนการขายอย่างเป็นระบบ:
ทักทาย → ค้นหาความต้องการ → แนะนำสินค้า → ยืนยันรายละเอียด → ปิดการขาย
-ติดตามและรายงานอัตรา Conversion จากแชทเป็นยอดขาย ส่งรายงานให้ฝ่าย Marketing / GM รายสัปดาห์
3. การประสานงานคำสั่งซื้อและการชำระเงิน (Order & Payment Coordination)
-ตรวจสอบและยืนยันคำสั่งซื้อ รายละเอียดการชำระเงิน และข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
-ประสานงานกับทีม Stock, Operations และ Accounting เพื่อให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนด
-ดูแลการยืนยันการชำระเงิน การคืนเงิน และการออกใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีตามความจำเป็น
-จัดเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อ บันทึกแชท และข้อมูลลูกค้าให้เป็นไปตามแนวทาง PDPA
4. สนับสนุนงานการตลาดและแคมเปญ (Marketing & Campaign Support)
-สนับสนุนทีม Marketing ในการดำเนินแคมเปญและการบรอดแคสต์ผ่านช่องทางออนไลน์
-แชร์ข้อมูลสินค้า ข่าวสาร และโปรโมชั่นผ่านแชทและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ
-รวบรวม Feedback จากลูกค้า พร้อมรายงานเทรนด์ คำถามที่พบบ่อย และข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนา
-ช่วยงานด้านคอนเทนต์เบื้องต้น เช่น ร่างแคปชัน ข้อความตอบลูกค้า และแจ้งเตือนกิจกรรม
5. การรายงานผลและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Reporting & Improvement)
-อัปเดตรายงานประจำวันเกี่ยวกับแชท ยอดขาย และคำถามลูกค้า
-เสนอแนวทางพัฒนาการตอบแชทและประสบการณ์ลูกค้า
-เข้าร่วมประชุมภายในเพื่อแชร์ข้อมูลเชิงลึกและอัปเดตสินค้าใหม่
Qualifications
อายุ 21-38 ปี ไม่จำกัดเพศ
ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ 1–3 ปี ด้าน Customer Service, Online Sales หรือ E-commerce Chat Operations
มีประสบการณ์ตอบแชทผ่าน LINE, Facebook หรือ Instagram
หากมีประสบการณ์ในธุรกิจของเล่น ไลฟ์สไตล์ หรือค้าปลีก จะพิจารณาเป็นพิเศษ
Contact
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล
บริษัท ชอ แมเนจเม้นท์ จำกัด
287 อาคารลิเบอร์ตี้ สแควร์ ชั้น 10 ห้อง 1005
แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500
โทรศัพท์ : 061-396-8615
เว็บไซต์ : www.chaw.co.th
LINE ID: hrchawmanagement
