Customer Relations Officer

ตำแหน่งนี้ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น แต่มีบทบาทสำคัญในการเป็น "ตัวแทนของแบรนด์ i-Store" และ "ผู้ดูแลความสัมพันธ์ในระยะยาว" โดยเน้นผลลัพธ์ในการรักษาฐานลูกค้าเดิม (Customer Retention) และลดอัตราการยกเลิกสัญญา นอกจากนี้ยังต้องมีทักษะการประสานงานรอบด้าน ทั้งกับลูกค้าและหน่วยงานภายใน เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน และฝ่ายวิศวกรรม เพื่อให้การดำเนินงานในสาขาเป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด

• ดูแลลูกค้าตลอดสัญญาบริการ โดยเป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังจากเริ่มใช้บริการ
• ให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ ณ สาขา ให้ข้อมูล แนะนำการใช้งาน รับเรื่องร้องเรียน และอำนวยความสะดวกต่าง ๆ 
• ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานบริการอย่างเหมาะสม
• ดูแลกระบวนการต่อสัญญา (Contract Renewal) แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้า ให้ข้อมูลเงื่อนไข และประสานงานด้านเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เพื่อให้เกิดการใช้งานอย่างต่อเนื่อง (Retention)
• ลดอัตราการยกเลิกสัญญา (Churn) และสนับสนุนการรักษาอัตรา Occupancy Rate ของสาขา
• ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้อง เช่น การวางบิล การรับเช็ค ใบกำกับภาษี ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับหน่วยงานภายในองค์กร เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน/บัญชี ฝ่ายวิศวกรรม และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานการให้บริการอื่น ๆ เพิ่มเติม ตามที่บริษัทจะประกาศให้บริการในอนาคต
• ดูแลความเรียบร้อยของสาขาที่ได้รับมอบหมาย ให้พร้อมให้บริการและเป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการของบริษัท
• ดูแลและตรวจสอบสต๊อคสินค้าให้เพียงพอและเป็นระเบียบ
• ปฏิบัติงานตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน (Work Procedure) และ Brand Standard ของบริษัทอย่างเคร่งครัด
• จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ตามรูปแบบที่บริษัทกำหนด
• เก็บรวบรวม Feedback จากลูกค้า รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ สรุปปัญหาที่พบบ่อย
• นำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• เข้าร่วมประชุมทีมเมื่อมีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการบริการ หรืออย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
• มีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่าง ๆ ที่บริษัทจัดขึ้น

• เพศชาย หรือ เพศหญิง อายุไม่เกิน 25 ปี (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่)
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือ ปวช. / ปวส. หรือเทียบเท่า ไม่จำกัดสาขา
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (หากสามารถสื่อสารภาษาอื่นได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน และสามารถสร้างบรรยากาศการทำงานเชิงบวกให้กับทีม
• มีใจรักงานบริการ มีมนุษยสัมพันธ์ดี และมีความกระตือรือร้นในการทำงาน
• มีทักษะในการสื่อสาร การประสานงาน และการเจรจาต่อรองที่ดี
• สามารถวิเคราะห์ปัญหา มีไหวพริบ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์และโปรแกรมพื้นฐาน (MS Office) ได้ดี
• พร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ และสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดี
• มีบุคลิกภาพดี เหมาะสมกับงานบริการและการติดต่อกับลูกค้า
• สามารถปฏิบัติงานทดแทนในวันหยุดที่ไม่ตรงกับวันเสาร์–อาทิตย์ได้
• สามารถปฏิบัติงานนอกสถานที่ หรือหมุนเวียนตามสาขาที่บริษัทเปิดให้บริการได้
• ปฎิบัติงาน 5 วัน / สัปดาห์ หยุดไม่ตรงเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตกฤษ์

Telephone: 099-142-1005

Email: [email protected]

Website: https://www.i-store.co.th